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リフォーム経営ノウハウ

ランク別顧客管理手法

挨拶をする

「あの営業マンは契約するまでは、すごい親切そうにいい顔をしてたけど、
契約したらもう放ったらかしにされた・・・」

そんな風に言われたいですか?

まさかそんなことは!と、思っていても日々の忙しさに追われ、
ついつい現場の人間に任せっきりで・・なんてことは意外と珍しくありません。

お客様は工事中も不安を抱えています。
契約後、担当者に不満を持ったとしても、
「もう契約をしてしまっただけに自分ではどうすることも出来ない」
などと感じられては高い満足度を得ることはできません。

つまり、リピートの機会を失うことにも繋がります。

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