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リフォーム経営ノウハウ

ランク別顧客管理手法

紹介履歴を残して何度も紹介したいと思える仕組みを作る
ご紹介客を積極的に獲得するには？
施工事例でお客様の不安を解消
お客様をご紹介していただける仕組みとは？
見てもらえるダイレクトメールとは？
会員管理で休眠客化を防ぐ
顧客情報の質でアプローチ方法は変わる！
イベントで休眠客を掘り起し！
ニュースレターでファンになっていただく
定期点検で休眠客を予防する
休眠客からお得意様になってもらう
お客様からのヒアリング
現場写真を共有する
完工後の対応でリピート率アップ
口コミの宣伝効果は広告の○○倍
クレームの情報は会社の財産です
驚きがお客様の満足度を上げる
お客様の不安を安心に変える
挨拶をする
見込案件の共有
連絡もれを無くしていく
クレームを減らす情報共有
案件の取りこぼしを防ぐ
施工事例集を活用していますか？
名刺で覚えてもらう
感謝の気持ちはすぐに伝える
お客様の潜在的ニーズを把握する
商談を標準化する
視覚で伝える
紙媒体によるアプローチ
メールによるアプローチ
ウェブサイトによるアプローチ
エリア別/媒体別にアプローチをする
メディアへの掲載
潜在意識に訴える広告
イベントを行う
マスコットキャラクターを作る
目立つ所に社名を入れる
ランクを共有する
顧客ランクとは？

 

粗利率アップ手法

基準粗利率を決める
特化する
営業マンごとの粗利率を計算する
粗利に興味をもつ
工事保険に加入する
スター営業マンを作る
リフォームは○○業と考える
粗利で成績を順位づけする
粗利で歩合計算する
売上目標と○○目標
完工引渡書を交わす
工程表をつくる
工事台帳を共有する
粗利変動を意識する
振込み手数料の負担はどちら？
集金をやめる
追加工事も発注書・契約書を交わす
入金予定日を事前にお客様に連絡する
○○を早く決めることで粗利額低下を防ぐ
追加工事をもらう
追加工事の見積は合算で作る
発注書に○○を書くだけで粗利がアップする
年間の値引額はいくらになっていますか？
だれが請求書をチェックしていますか？
人工ではなく工事単位で発注する
請求書をあげさせない
請求書を作成してもらう
指値で発注する
現場監督を置く
多能工を抱える
商品を固定する
仕入先をランク分けする
仕入れの得意先をつくる
職人さんが勝手に仕事を請け負わない
職人さんの作業エリアの把握
職人さんの情報を共有する
月曜着工をやめる
商談のスピードを上げる
現場を点検する
現場調査のチェックリストを作る
根拠のない値引きはしない
契約率は最初の3秒で決まる
エリア毎に担当者を決める
今すぐ商談のスピードを上げる
３分間で契約率が上がる
見えない価値で差別化する方法とは？
断られたお客さまへのヒアリングについて
高額受注に繋げる方法とは？
請けない工事とは？
誰でも適正な粗利を確保する方法とは？
クレームに快く応える仕組みとは？
社内の価格を統一する仕組みとは？
見積作成時に施工業者に裏付をとっておく
原価計算書を作成する
インテリアコーディネーターを商品化
オリジナル商品を宣伝する
ワンランク上のプランから薦める

 

ホームページからの反響アップ手法

優秀なWEBマスターを指名する
ロングテールの法則
地図を大きく詳しく。アクセスの良さをアピール
読み手の関心に沿って情報をF型に配置

 

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