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リフォーム経営ノウハウ

ランク別顧客管理手法

ランクを共有する

Ａランクが失注する。という経験はありませんか？

前回、顧客ランクの必要性についてご案内させていただきましたが、
顧客ランクは各担当者が把握しているだけでは十分な効果を発揮することはできません。
社内で共有できる仕組みを作ることによって
迅速な把握と適切なアプローチをすることができます。
「顧客ランク」はつけていますか？

例えば、以前お問い合わせがあったお客様からご連絡いただいた時や
ニュースレターなど定期的なアプローチを行う際に、
共有が不十分だったり確認に時間がかかるようでは、
ランク分けをしていても十分に活用できているとは言えないでしょう。
また、追客案件のランクも同様です。

きちんとした基準を作ってランク付けをせず、
担当者の主観で行っているところは意外と多いのではないでしょうか？

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